O nás

Cestovní agentura CentrumZajezdu.cz, je autorizovaným internetovým prodejcem zájezdů od prověřených a pojištěných cestovních kanceláří působících na českém trhu. CentrumZajezdu.cz je dynamická společnost, která patří k nejsilnějším a největším on-line cestovním agenturám s možností zájezd rezervovat a zaplatit kdekoliv v České republice. Několikrát denně aktualizovaná databáze obsahuje jednu z nejširších, ne-li nejširší, nabídek zájezdů do celého světa od více než 203 cestovních kanceláří. Naším cílem je Vám poskytovat komplexní, vysoce kvalitní a spolehlivé služby v oblasti cestovního ruchu.

Jaké jsou výhody této služby?

Na jednom místě naleznete aktuální a velmi širokou nabídku zájezdů od několika desítek cestovních kanceláří, navíc si můžete při vyhledávání zvolit parametry, které jsou pro Vaši dovolenou důležité(destinaci, termín, cenu apod.). To vše se k vám dostává v přehledné, jednotné formě, nemusíte tak vyhledávat zájezdy v různě koncipovaných katalozích jednotlivých cestovních společností. Nechybí zde samozřejmě i nabídka zlevněných zájezdů, tzv. "last momentů" od většiny cestovních kanceláří na trhu.

Jaká je cena zájezdů v porovnání s cestovními kancelářemi?

Ceny cestovní agentury CentrumZajezdu.cz jsou shodné s cenami zastupovaných cestovních kanceláří, včetně slev a věrnostních programů. Naše cestovní agentura získává provize přímo od cestovních kanceláří, to znamená, že cena zájezdu se naším zprostředkováním nenavýší. Žádná jiná cestovní agentura Vám tytéž zájezdy nemůže prodat levněji. My Vám navíc nabízíme slevu ve formě ušetřeného času stráveného hledáním v katalogu, obcházením cestovních kanceláří.

Jaký je rozdíl mezi námi a běžnými agenturami?

Oproti běžným cestovním agenturám se CentrumZajezdu.cz specializuje na prodej zájezdů nejen prostřednictvím internetu. Pro Vás, jako zákazníka, to znamená především mnohonásobně větší nabídku zájezdů koncentrovanou na jednom místě, což Vám ostatní cestovní kanceláře nenabídnou. Na našich stránkách vždy naleznete aktuální nabídku zájezdů do celého světa, a navíc zde okamžitě zjistíte cenu zájezdu v daném termínu pro požadovaný počet osob. Další výhodou je vyřízení většiny formalit prostřednictvím telefonu, elektronické pošty či Faxu.

Proč rezervovat zájezd přes CentrumZajezdu.cz?

Naším hlavním cílem je Vaše spokojená dovolená a mnoho krásných zážitků.

Co Vám může cestovní agentura CentrumZajezdu.cz nabídnout navíc?

· Zájezdy v přehledném on-line katalogu CentrumZajezdu.cz.
· Možnost objednání zájezdu přes internet v pohodlí Vašeho domova, či kanceláře. Šetříme Váš čas i peníze.
· Pouze řádně pojištěné zájezdy od nejkvalitnějších CK v České republice.
· GARANCE ceny. Ceny zájezdů uskutečněných prostřednictvím provizních prodejců jsou shodné s cenami zastupovaných cestovních kanceláří.
· Možnost objednání zájezdu z kteréhokoli místa v České republice.
· Nevybrali jste si na internetu? Chcete jet na dovolenou, ale nevíte kam? Nechte si poradit a přijďte nás navštívit osobně. Naše asistentky se těší na Vaši návštěvu.

Proč nelze zájezd zaplatit online ihned po odeslání objednávky?

V současné době má každá cestovní kancelář svůj individuální informační a rezervační systém, musíme tedy na základě Vaší poptávky nejdříve ověřit, zda má cestovní kancelář pro vybraný termín skutečně volnou kapacitu. Některé rezervační systémy jsou již s naším přímo propojeny (a další průběžně přidáváme). U těchto zájezdů vidíte obsazenost lastminute přímo na našich stránkách a rezervaci Vám uděláme ihned po odeslání objednávky.

Co se stane, když nevyplním všechny požadované údaje?

Vystavujete se tak případným nedorozuměním, která mohou vzniknout při vyřizování Vaší objednávky. Prosím, věnujte vyplňování formuláře patřičnou pozornost.

Jak dlouho trvá vyřízení mé objednávky/poptávky?

Naši operátoři Vás budou kontaktovat co nejdříve, jakmile to bude možné. V pracovní době běžně odpovídáme do 30 - 60 minut po obdržení Vaší objednávky, hned jak zkontrolujeme dostupnost kapacit. Prosíme Vás však o strpení zejména v sezónních špičkách (např. první týden prázdnin, apod.), kdy jsou všechny cestovní kanceláře a jejich rezervační systémy přetížené. V těchto obdobích se může doba potřebná k vyřízení objednávky vyjímečně protáhnout i na několik hodin. Přednostně vyřizujeme objednávky na zájezdy "last minute" s dřívějšími odlety a větší obsazeností, ale v žádném případě se nemusíte bát, že by se na Vaši objednávku nedostalo, zapomnělo, nebo by se ztratila - náš objednávkový software je maximálně spolehlivý a je zabezpečen systémem dvojitého zálohování. Jakmile obdržíte e-mailem potvrzení přijetí objednávky (maximálně několik minut po jejím odeslání), můžete se stoprocentně spolehnout, že se Vám v nejbližším možném termínu ozveme. Věnujte prosím pozornost správnému vyplnění e-mailové adresy a telefonního čísla, abychom vás mohli včas kontaktovat. Potvrzení objednávek rozesílá náš systém automaticky okamžitě po přijetí objednávky a jeho doručení obvykle trvá řádově desítky sekund. Nedoručení je v naprosté většině případů způsobeno tím, že jste zřejmě do objednávky zadali špatnou e-mailovou adresu (překlep, stará adresa, apod). Pokud se vám toto stane, je vhodné nejprve vyzkoušet, jestli vám správně funguje Vaše e-mailová schránka (je možnost sám sobě zaslat zkušební e-mail). Pokud Vaše schránka funguje a potvrzení od nás stále nemáte ani 30 minut po odeslání objednávky, zkuste zaslat svou objednávku znovu a dbejte na správné vyplnění e-mailové adresy a telefonního čísla.

Na koho se mám obracet při případných změnách v cestovní smlouvě?

Pokud nastanou nějaké změny v cestovní smlouvě, prosím kontaktujte CentrumZajezdu.cz. (kontaktujte nás na info@CentrumZajezdu.cz nebo na telefonních číslech: 281 866 327, 246 061 400, 775 205 015, 775 205 016 )

Jak zaplatit za zájezd?

Za běžné zájezdy, objednávané více než jeden kalendářní měsíc před uskutečněním zájezdu, zaplatí zákazník zpravidla zálohu ve výši odpovídající 50% plné ceny. Jeden kalendářní měsíc před jeho uskutečněním pak doplatí zbylou sumu do plné ceny zájezdu. Zájezdy typu "last moment" a zájezdy objednávané méně než jeden kalendářní měsíc před uskutečněním zájezdu, hradí zákazník jednorázově v plné výši uvedené ceny - a to na účet cestovní agentury CentrumZajezdu.cz. Pro jiné možnosti platby je nutná individuální dohoda s prodejcem CentrumZajezdu.cz. Platební podmínky vztahující se k příslušnému zájezdu nalezne klient vždy v cestovní smlouvě, která mu bude zaslána. Peníze - konkrétní částky jsou uvedeny v cestovní smlouvě - složí klient v bance na pokladně (v hotovosti). Záleží na klientovi, zda si vybere náš účet v:

ČSOB: 192297709 / 0300

Česká spořitelna: 1962667329 / 0800

Při platbě NEPOUŽÍVEJTE příkaz k úhradě, jelikož jeho zpracování trvá cca 3-4 pracovní dny. Platbu prosíme provádějte pouze vkladem na náš účet. Takto provedená platba je realizována okamžitě. Dokud není připsána částka na náš účet, je zájezd zatím stále veden jako rezervace. V okamžiku připsání částky na náš účet je tato rezervace změněna na závaznou objednávku.

Variabilní symbol bude klientovi zaslán v průvodním dopise k cestovní smlouvě.
Upozorňujeme klienty, že jiné způsoby úhrady nemohou být akceptovány, neboť příslušná částka musí být fyzicky přítomna na jednom z našich účtů před vypršením doby rezervace zájezdu!
Z tohoto důvodu rovněž prosíme klienty, aby nám do doby rezervace zaslali (emailem, faxem) i potvrzení o zaplacení příslušné sumy na náš účet, čili doklad o platbě, a samozřejmě vyplněnou a podepsanou cestovní smlouvu.

Proč nemohu od CentrumZajezdu.cz získat katalog?

V nabídce CentrumZajezdu.cz je přes 400.000 zájezdů/termínů odjezdů od více než 200 cestovních kanceláří. Díky tomu CentrumZajezdu.cz nemá vlastní katalog v tištěné podobě. Pro nejrychlejší vyřízení Vašeho požadavku navštivte prosím kompletní a přehledný katalog zájezdů na internetové stránce LAST MINUTE zájezdy a dovolená, vyberte a objednejte si zde dovolenou, neboť internetové objednávky jsou zpracovávány přednostně.

Proč se u některých zájezdů musí platit "bakšišné"?

V arabských zemích je zvykem věnovat za poskytnuté služby spropitné. Tzv. "bakšišné" je například v Egyptě jedním z důležitých zdrojů příjmů, proto od Vás bude požadováno velmi často. Abyste byli ušetřeni neustálého dohadování výše bakšišného, vybere od Vás po příletu delegát CK částku v hodnotě 20 - 25 USD na osobu (děti do 15 let neplatí), kterou rozdělí mezi personál hotelů a řidiče (netýká se hotelových nosičů). Platba bakšišného je povinná.

Kdy uplatníme dítě zdarma?

Slevu "dítě zdarma" lze uplatnit pouze v některých případech - záleží zejména na:
- Termínu zájezdu
- Destinaci
- Hotelu
V poznámce zájezdu je uvedeno heslo DÍTĚ ZDARMA, případně sleva na dítě.

Platnost cestovního pasu

Váš pas by měl být platný nejméně 6 měsíců ode dne odjezdu na Váš zájezd. Předejdete tím případným komplikacím a nepříjemnostem. Pokud je platnost Vašeho pasu kratší než 6 měsíců, doporučujeme Vám zažádat si o pas nový.

Jaká je ochrana osobních údajů zákazníků?

Veškeré osobní údaje a záznamy klientů cestovní agentury CentrumZajezdu.cz jsou plně chráněny v souladu s platnými zákony České republiky o ochraně osobních dat, zejména podle zákona č. 101/2000 Sb. o ochraně osobních údajů.
Osobní údaje nejsou prodávány, předávány, ani jinak zpracovávány pro potřeby třetích stran (kromě CK, s níž cestujete) či následný prodej.

Reklamace

CENTRUM ZÁJEZDŮ – ETC GROUP, s.r.o. je cestovní agenturou, tudíž dle zákona nezodpovídá za cestovní kanceláří poskytnuté služby a také nevyřizuje jejich jménem reklamace. Po obdržení je reklamace zaslána pořadateli zájezdu, který je povinen se k ní vyjádřit do zákonem stanovené lhůty.
Za porušení závazků vyplývajících z cestovní smlouvy odpovídá cestovní kancelář, se kterou má zákazník uzavřenou cestovní smlouvu. Cestovní kancelář odpovídá bez ohledu na to, zda závazky měly být splněny cestovní kanceláří nebo jinými dodavateli služeb cestovního ruchu poskytovaných v rámci zájezdu.
Reklamaci je třeba uplatnit u pořádající cestovní kanceláře bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 3 měsíců od skončení zájezdu, nebo v případě, že se zájezd neuskutečnil ode dne, kdy měl být zájezd ukončen podle cestovní smlouvy, jinak právo zaniká.
Tato lhůta je zachována také tehdy, pokud zákazník učiní reklamaci u CA CENTRUM ZÁJEZDŮ – ETC GROUP, s.r.o.
CA CENTRUM ZÁJEZDŮ – ETC GROUP, s.r.o. po obdržení reklamace tuto nejpozději do 3 dnů ode dne jejího přijetí odešle či předá do pořádající cestovní kanceláře k vyřízení. O způsobu vyřízení reklamace bude zákazník vyrozuměn ze strany pořádající cestovní kanceláře v souladu s jejich reklamačním řádem. Reklamaci služeb lze uplatnit v místě poskytování služeb u delegáta pořádající cestovní kanceláře, a to písemně či ústně. O ústním podání reklamace bude sepsán reklamační protokol, ve kterém bude uvedeno jméno zákazníka, specifikace zájezdu, název ubytování a popis reklamace. Reklamační protokol bude podepsán zákazníkem a delegátem pořádající cestovní kanceláře.
V případě, že reklamace nebude vyřízena na místě samém, je třeba ji uplatnit ještě i písemně doporučenou zásilkou na adresu pořádající cestovní kanceláře.
Zákazník je povinen poskytovat při vyřizování reklamace součinnost, zejména doplňovat požadované skutečnosti, podávat informace a vysvětlení, předkládat doklady prokazující skutkový stav aj. V případě, že je reklamace uplatněna přímo u delegáta pořádající cestovní kanceláře, pak je tento delegát oprávněn o reklamaci rozhodnout, pokud požadavku zákazníka vyhoví. V dalších případech bude reklamace vyřízena nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se zákazník s pořádající cestovní kanceláří nedohodnou na lhůtě delší.
Podrobnosti reklamačního řízení jsou stanoveny v reklamačních řádech každé cestovní kanceláře, které mají přednost před tímto reklamačním řádem.

Nenašli jste odpověď na Vaše otázky?

Prosím kontaktujte nás na emailem info@CentrumZajezdu.cz nebo na telefonních číslech: 281 866 327, 246 061 400, 775 205 015, 775 205 016.


Vaše
CentrumZajezdu.cz